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站長新書 VMware vSphere ICM 團購開跑了!!

如何請求 VMware 官方技術支援

前言

當您購買 VMware 產品出現自已無法解決的技術問題時想向 VMware 官方請求技術資訊時,您當然要把相關的偵測資訊 (Diagnostic Information) 收集後傳送給 VMware,官方技術人員也才有辦法分析您的問題進而提出解決方案給您。

報修流程

1. 取得技術支援號碼 (Support Request Number)

當然您必須要購買 VMware 產品才有資格提出技術支援的需求,取得技術支援號碼 (Support Request Number) 的方式有三種:

  1. 線上填寫技術支援申請單,[How to File a Support Request Online]
  2. 直接打電話至 VMware 服務專線,[How to File a Support Request by Phone]
  3. 升級技術支援,[How to Escalate a Support Request]

2. 產生相關的 Log Files

由於 VMware 有許多產品而每一種產品產生 Log Files 內容及方式不同,您可以參考如下連結來了解每一種產品該如何產生 VMware 官方所需要收集的相關資訊

3. 寄送 Log Files 給 VMware 官方

經由上述說明收集產生 VMware 官方所需要的 Log Files 後最後就是上傳剛才收集到的 Log Files 了,VMware 官方也提供三種方式讓您傳送 Log Files 給他們。

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